Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez XIV Parfums, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (extraits de parfums et huiles parfumées), nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

1. Conditions de Retour

Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé lors de la réception.
  • Erreur de commande (ex. : mauvais produit envoyé).

Dans ces cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis à XIVparfums@gmail.com, en joignant :

  • Une photo du produit concerné.
  • Une description du problème rencontré.

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour l'échange ou le remboursement.

2. Produits non éligibles aux retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Par conséquent, tous nos parfums et huiles parfumées ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré ou erreur de commande de notre part.

3. Remboursements (si applicable)

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Shopify Payments, PayPal, etc.), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Nous ne remboursons pas :

  • Les frais de livraison.
  • Les commandes en cas d’erreur de saisie de l’adresse par le client.

4. Frais de Retour

Si un retour est accepté, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur provient de XIV Parfums.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.

5. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 Email : XIVparfums@gmail.com
📍 Adresse : 16 rue du Dix Avril, 31500 Toulouse, France